“微笑在您身边，感动留您心间”——这句温暖的服务理念，正在银川火车站转化为一项项实实在在的行动。今年以来，已有超过百名特殊重点旅客在这里亲身感受到“向阳花”服务团队的贴心照料。从线上提前预约到全程专人陪伴，暖心举措让特殊旅客的出行之路愈发安心、顺畅。

　　在银川火车站，记者看到了“向阳花”服务团队的一次日常帮扶：客运员刘帆接到一位视障旅客后，细致询问需求，“我是扶着您还是我拉着您？”当得知旅客尚存微弱视力，他立即调整方式：“我稍微扶着点您，没事。”一路轻声引导，直至旅客安全出站。

　　“我们服务以老人为主，涵盖老幼病残孕及行动不便、无陪伴孕妇等旅客。”银川火车站客运员徐佳敏介绍。这项服务赢得了旅客真诚的回应，表扬信、锦旗以及12306APP上的表扬工单越来越多。

　　从无人陪伴的长者、行动不便的旅客，到孕妈妈及视听觉障碍人士，“向阳花”团队用专业与爱心为他们的旅途铺就温暖通道。有需求的旅客要如何预约？银川火车站客运值班员白雅彬详细说明：旅客可通过铁路12306网站或APP首页的“温馨服务”板块，按步骤预约重点旅客服务，也可扫铁路畅行码或拨打12306热线。距开车不足6小时的旅客，可到车站服务台现场申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。铁路部门将及时审核反馈，为符合条件的旅客提供优质服务。

　　成功预约的重点旅客可享多项专属服务：全流程优先（便利进出站、优先安检、验证、检票）；工作人员或志愿者全程引导帮扶；免费使用站内轮椅、担架（车），为导盲犬提供便利；在重点旅客候车室、母婴室等专区舒适候车；列车工作人员全程随访关照。

　　赠人玫瑰，手有余香。银川火车站“向阳花”服务团队的每一次伸手相助与耐心指引，都在旅客的出发与抵达之间架起温暖的桥梁。铁路无障碍服务的精细化，正让每一份特殊的出行需求被看见、被尊重、被温暖守护。（记者　吴昊）